Técnicas de Encuestas Telefónicas

Mejora la efectividad de tus encuestas telefónicas y obtén datos de calidad

Técnicas de Encuestas Telefónicas

  • Ventajas e inconvenientes de las encuestas personales.

01

Habilidades de comunicación

  • Proceso de comunicación.
  • Dinámica: Baches y Autopista de la comunicación.
  • Barreras y filtros de la comunicación.

02

La comunicación al teléfono

  • Comunicación verbal.
  • El lenguaje herramienta en la atención.
  • El lenguaje positivo: trabajo individual.
  • Trasmitiendo sin palabras: Comunicación no verbal.
  • Role plays.

03

Fases de la encuesta

  • La primera imagen.
  • Descubrir necesidades del encuestado.
  • Informar del objetivo.
  • Tipos de preguntas.
  • Información / Reclamaciones.
  • Resolución de posibles incidencias.
  • Despedida y cierre de la entrevista.

04

Reconducir negativas

  • Proceso de tratamiento de reconducción de negativas.
  • Realización de Roles plays para su posterior análisis y debate.

05

Asertividad

  • Comunicación asertiva.
  • Características de las personas asertivas.
  • Técnicas de asertividad.

06

Tipología de interlocutores

  • Perfiles de posibles interlocutores.
  • Tratamiento adaptado a cada interlocutor.
  • Dinámica de trabajo en grupo.

07

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