Técnicas de Encuestas Presenciales

Cómo hacer preguntas que obtienen respuestas reveladoras

Técnicas de Encuestas Presenciales

  • Ventajas e inconvenientes de las encuestas personales.

01

La comunicación y su proceso

  • Filtros y barreras de la comunicación interpersonal.
  • Desarrollo de habilidades de comunicación.

02

La comunicación no verbal

  • La escucha activa.
  • La voz: entonación, elocución y articulación.
  • La sonrisa.
  • Los silencios.
  • El aspecto físico.
  • La actitud.

03

La comunicación verbal

  • Informar.
  • Preguntar.
  • Expresiones a utilizar y evitar. Lenguaje positivo.

04

Fases de la encuesta

  • La primera imagen.
  • Descubrir necesidades del encuestado.
  • Informar del objetivo.
  • Tipos de preguntas.
  • Información / Reclamaciones.
  • Resolución de posibles incidencias.
  • Despedida y cierre de la entrevista.

05

Reconducir negativas

  • Proceso de tratamiento de reconducción de negativas.
  • Realización de Roles plays para su posterior análisis y debate.

06

Asertividad

  • Comunicación asertiva.
  • Características de las personas asertivas.
  • Técnicas de asertividad.

07

Tipología de interlocutores

  • Perfiles de posibles interlocutores.
  • Tratamiento adaptado a cada interlocutor.
  • Dinámica de trabajo en grupo.

08

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