- La importancia del servicio al cliente.
Atención al Cliente
Transforma cada interacción en una experiencia de cliente excepcional
La calidad como factor de satisfacción
01
La atención al cliente
- Principios básicos de atención al cliente.
02
La voz del cliente
- Los atributos de calidad.
- Dinámica de trabajo en grupo.
03
Interrelación con el cliente
- Momento de la verdad.
- Manchas de café.
- Dinámica: “Análisis de los momentos de la verdad y manchas de café en su trabajo y soluciones de mejora“.
04
La comunicación como herramienta de mejora en el servicio
- El proceso de comunicación.
- Dinámica del “Tangram”.
- Factores que dificultan y mejoran la comunicación.
05
La comunicación como herramienta de mejora en el servicio
- La comunicación verbal.
- El lenguaje como herramienta de comunicación.
- La comunicación no verbal.
06
Tratamiento de situaciones conflictivas
- Proceso de tratamiento de situaciones conflictivas.
- Dinámica de resolución de situaciones conflictivas.
07
Tipología de interlocutores
- Perfiles de posibles interlocutores.
- Tratamiento adaptado a cada interlocutor.
08
El cliente interno
- El impacto de la satisfacción del cliente interno en el cliente externo.
- Relaciones cliente interno-proveedor.
09
Plan de acción
10
¿Tienes alguna duda?
No te preocupes, escríbenos y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para detectar las necesidades formativas y ofrecerte así una propuesta sin compromiso alguno.
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