Excelencia en la Atención Telefónica

Crea conexiones y fideliza a tus clientes.

Orientación al Cliente

  • Atributos de calidad en la atención.
  • Principios básicos de la atención.
  • Mensaje corporativo.

01

Ventajas e inconvenientes del teléfono

  • Dinámica de grupo.

02

Habilidades de comunicación

  • Proceso de comunicación.
  • Barreras y filtros.

03

La comunicación al teléfono

  • Comunicación verbal.
  • El lenguaje herramienta en la atención: el lenguaje positivo.
  • Comunicación no verbal
  • Role plays.

04

Fases de la llamada

  • Las distintas fases de la llamada y su manejo.
  • Técnicas de mejora de cada fase de la llamada.

05

Tipología de interlocutores

  • Perfil de los interlocutores.
  • Tratamiento de cada interlocutor.
  • Dinámica de trabajo en grupo.

06

Resolución de reclamaciones

  • Proceso de tratamiento de reclamaciones.
  • Trabajo en grupo.

07

Role plays de resolución de reclamaciones

  • Realización de Role plays para su posterior análisis y debate.

08

¿Tienes alguna duda?

No te preocupes, escríbenos y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para detectar las necesidades formativas y ofrecerte así una propuesta sin compromiso alguno.

Descarga nuestro Catálogo de Acciones Formativas 2024