Gestión de Conflictos

Transforma los desafíos en soluciones

Qué es un conflicto vs problema

  • Trabajo en grupo: que es un conflicto.

01

Sensibilización en la Gestión positiva de Conflictos

  • Dinámica: “Gane el Máximo el Posible”.

02

Percepción de la realidad: Conflictos personales

  • Dinámica: “Reporteros de sucesos”.
  • Generación de mapas mentales.
  • Filtros universales a la percepción: generalización, omisión, distorsión.

03

Aprender a pedir y a decir no

  • La escala musical del NO.
  • Diferentes tipos de “NO” y su significado.

04

Superar conflictos asertivamente

  • Características de las personas asertivas.
  • Técnicas de Asertividad: Banco de Niebla, Disco rallado, Libre información.

05

Modelo de gestión de conflictos

  • Auto diagnóstico del estilo de gestión de conflictos.
  • Modelo Thomas Kilmann.
  • Pautas en la gestión de conflictos.

06

Posturas en la resolución de conflictos

  • En función de posiciones.
  • En función de la búsqueda de intereses y necesidades.
  • Dinámica: “En busca del Antídoto”.

07

Proceso de resolución de conflictos

  • Definir el conflicto ¿Qué va mal?
  • Analizar las Causas ¿Por qué?
  • Definir los intereses de las partes ¿Qué queremos conseguir?
  • Generar alternativas de solución a través del “bailes de roles” ¿Qué debemos hacer?
  • Elegir la alternativa más óptima ¿Qué debemos hacer?
  • Operativizar la solución escogida ¿Cómo lo haremos?
  • Evaluar ¿Qué tal lo hemos hecho?

08

Plan de acción

09

¿Tienes alguna duda?

No te preocupes, escríbenos y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para detectar las necesidades formativas y ofrecerte así una propuesta sin compromiso alguno.

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