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El curso está dirigido a cualquier empleado que mantenga un contacto directo con el cliente y también a todas aquellas personas con responsabilidad de gestión que necesiten comprender el impacto del servicio al cliente en la compañía.

Estas son las claves del éxito:

• Mejorar las habilidades de empatía, iniciativa, proactividad y gestión de situaciones conflictivas.


• Desarrollar “sentido de negocio” o Business Acumen.


• Desarrollar técnicas y herramientas para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente.


• Practicar y aprender a través de la resolución de situaciones reales.


• Conocer el impacto que una buena estrategia de atención al cliente tiene en todos las áreas de la compañía.


• Entender la importancia que tiene la valoración de los clientes en redes sociales y su impacto en la compañía.

Los contenidos del presente programa formativo están organizados en 6 módulos. Dentro de cada módulo, el alumno contará con lecciones habladas del mentor, lecturas para profundizar en diferentes aspectos y un caso de negociación diseñado para transmitir conceptos específicos.

Módulo I: Yo soy el cliente

• Claves para comprender al cliente
• La importancia de ser proactivo

Módulo II: Sé agradable conmigo

• Situaciones de servicio de atención al cliente inadecuado
• Estrategias para desarrollar empatía y construir confianza

Módulo III: Escúchame

• Cómo aprender a escuchar a tu cliente
• Técnicas para lograr una escucha activa

Módulo IV: No me digas “NO”

• Adaptación al cliente y propuesta de soluciones
• Desarrollo de habilidades de comunicación

Módulo V: Supera mis expectativas

• Claves para atender, resolver y ayudar al cliente
• La importancia de buscar la excelencia

Módulo VI: Cuando me enfado…

• Gestión efectiva de situaciones conflictivas
• Técnicas para mantener la calma y transmitir seguridad

Módulo VII: Conoce tu producto

• Business Acumen: Sentido de negocio
• Claves para convertirte en un experto de tus productos

Módulo VIII: Sé positivo

• Cómo evitar la negatividad y actuar bajo presión
• 9 reglas esenciales para mantener una actitud positiva